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爱普生服务网络遍及全国所有省份的一百多个城市,共有二百多家授权服务中心和维修站,认证维修工程师1000余人,为爱普生全系列产品提供售后服务。

爱普生公司不仅严格执行服务中心授权认证流程,还为各个授权服务中心提供全面的培训和支持。合格的申请者签订《维修委托协议书》认证授权后,新认证者需要选派相关人员接受爱普生的培训(政策、技术、系统等),且需通过考核后才能开展维修服务业务。

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2002年11月,爱普生总部服务管理通过ISO14001国际环境管理体系认证。
2004年3月,爱普生总部服务管理通过ISO9001质量管理体系认证并建立了“爱普生服务”品牌。
热线中心2003年通过ISO9001质量管理体系认证,2005-07年连续获得了呼叫中心行业“中国最佳呼叫中心”称号。
爱普生公司在中国境内维修与销售用备件全部由爱普生投资在世界各地的工厂进行生产,并通过位于上海的备件供应管理中心进行统一采购与配送。

通过内部备件政策的制定与实施、各地备件库的建立与世界领先的配送伙伴合作,为客户在使用爱普生原厂备件的时效性、便捷性方面打下了坚实基础。

通过在备件预测、库存管理、海外或国内采购、备件报价及销售、解答处理服务中心备件问题与投诉等各个环节建立起一整套解决机制,保障备件配送工作的顺利进行。

在中国境内,爱普生公司建立起三层次备件供应体制,充分保障了备件供应的及时性和准确性。

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