爱普生(中国)有限公司
爱普生中国> 服务支持
关于部分针式打印机及微型打印机突然无法正常工作的解决方法

尊敬的用户:

关于近期我司针式打印机及微型打印机出现的突然无法正常工作的情况,微软公司近日发布了有关操作系统的系统更新补丁,下载安装后打印机可以恢复正常工作,详情如下:

一、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁:

1) Windows 10 (Ver. 1511)
2) Windows 10 RTM
3) Windows 7
4) Windows 8.1
5) Windows server 2008R2
6) Windows server 2012
7) Windows server 2012R2
8) Windows 10 (Ver. 1607)
9) Windows 10 (Ver. 1703)
10) Windows 10 (Ver. 1709)
11) Windows Server 2016

具体下载地址请见附件。

二、 如果您的Windows操作系统是以下版本,请前往微软官网下载最新系统更新补丁

1) Windows Server 2008

具体下载地址请见附件。

您安装完毕上述系统更新补丁后,请考虑是否恢复安装原来卸载的安全补丁,以降低系统风险,关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

三、 请您了解,该问题与打印机驱动无关,卸载及重装打印机驱动程序对于解决此问题并无帮助。友情提示:如果您丢失或已经卸载驱动程序,请前往热搜驱动下载链接快捷下载相关打印机驱动程序。

爱普生(中国)有限公司
2017年12月19日

<详细方法>

1、现象:

1-1. 针式打印机:发送打印命令后打印机不工作。
1-2. 微型打印机:在某些情况下工作异常,详细请参见<附录>。

2、解决方案:

对于如下表所示的操作系统,已有正式解决方案。 即,
微软公司已经发布了系统更新补丁,下表所列的操作系统安装了相应更新补丁后,打印功能可以恢复正常。
操作系统与需要安装的更新补丁对应关系表:

微软操作系统版本 系统更新补丁编号 下载地址
Windows7 KB4054518 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518(具体操作方法请见3-1)
Windows8.1 KB4054519 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054519/windows-81-update-kb4054519(具体操作方法请见3-1)
Windows10(1511) KB4053578 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053578/windows-10-update-kb4053578(具体操作方法请见3-2)
Windows10(1607) KB4053579 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053579/windows-10-update-kb4053579(具体操作方法请见3-2)
Windows10(1703) KB4053580 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053580/windows-10-update-kb4053580(具体操作方法请见3-2)
Windows10(1709) KB4054517 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054517/windows-10-update-kb4054517(具体操作方法请见3-2)
Windows10(RTM) KB4053581 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053581/windows-10-update-kb4053581(具体操作方法请见3-2)
Windows Server 2008 KB4057709 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4057709/update-for-windows-server-2008-december-14-2017-kb4057709(具体操作方法请见3-3)
Windows Server 2008R2 KB4054518 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518(具体操作方法请见3-1)
Windows Server 2012 KB4054520 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054520/windows-server-2012-update-kb4054520(具体操作方法请见3-1)
Windows Server 2012R2 KB4054519 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054519/windows-81-update-kb4054519(具体操作方法请见3-1)
Windows Server 2016 KB4053579 https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053579/windows-10-update-kb4053579(具体操作方法请见3-1)

3、操作方法:

3-1. Windows 7/8.1/Server 2008R2/ Server 2012/ Server 2012R2/Server 2016的操作方法:
(以Windows 7为例)

请点击微软公司官方网站以下网址,https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4054518/windows-7-update-kb4054518按其要求,进行操作。
<提示> 安装完毕更新补丁后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

您可以通过如下操作将手动更新更改为自动更新:

1)依次点击 [开始] --> [控制面板],点击[Windows Update]

2)点击[更改设置]

3)将[检查更新,但是让我选择是否下载和安装更新]更改为[自动安装更新(推荐)],点击[确定]

3-2. Windows 10(1511/1607/1703/1709/RTM)的操作方法:

3-2-1. Windows10系统版本的确认方法

3-2-1-1.依次点击 [开始]-->[设置]

3-2-1-2.点击[系统]

3-2-1-3.点击[关于]查看Windows10系统版本

3-2-2. 更新补丁的获取方法

(以Windows 10(1607)为例)
请点击微软公司官方网站以下网址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4053579/windows-10-update-kb4053579
按其要求,进行操作。

<提示> 更新补丁安装完毕后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

您可以通过如下操作将手动更新更改为自动更新:
1)进入[Windows设置],点击[更新和安全]

2)点击[高级选项]

3)将暂停更新设置为[关]

3-3. Windows Server 2008的操作方法

请点击微软公司官方网站以下网址,
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4057709/update-for-windows-server-2008-december-14-2017-kb4057709
按其要求,进行操作。

<提示-1> 安装完毕更新补丁后,请考虑是否恢复原来卸载的安全补丁,以降低系统风险。关于安全补丁的事宜,请咨询微软公司。

<提示-2> 安装完毕更新补丁后,请您考虑将Windows系统补丁更新设置由手动更新更改为自动更新。以便于未来自动更新微软公司发布的更新补丁。

<附录>

微型打印机问题描述:

1. 受影响的驱动和产品
受影响的EPSON APD(Advanced Printer Driver/打印机驱动)和版本:所有5.xx版本的APD
受影响的产品:除DM-D之外的所有微型打印机产品
* APD 4.xx 版本不受影响

2. 故障现象
依据用户使用的条件,所有或部分打印不会被执行。

3. 故障发生的条件
满足以下(1)和(2)条件,故障发生
(1) 操作系统: (升级了自11月14日起发布的windows安全补丁的如下操作系统)
- Windows 7 系列:Windows 7, (Server 2008 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows 8 .1 系列:Windows 8.1, (Server 2012, 2012 R2: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows 10 系列:Window 10, (Server 2016: 很可能发生,目前正在确认中)
- Windows Vista 系列:(Vista, Server 2008:很可能发生,目前正在确认中)
(2) 执行了如下打印设置,
- 旋转打印(仅对于180°和270°旋转)-> 不会打印任何东西
- 启用“总是图形条码” -> 不会打印一维条码和二维条码
- 启用“字体替换:用设备字体替换True Type 字体”-> 不会打印被替换的字体
*本故障在默认设置下不会发生

4. 解决方法:请参见<详细方法>。

结束